Erstattungsrichtlinie

Inkrafttreten: 2026-05-07
Zuletzt aktualisiert: 2026-05-07

Diese Erstattungsrichtlinie beschreibt, wann und wie Sie eine Erstattung für Excel Armor anfordern können, das Sie bei Excel Armor („wir", „uns") erworben haben. Sie ist Bestandteil unserer AGB und unseres EULA.

1. EU- und UK-Verbraucher - 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, gemäß Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher und den entsprechenden Bestimmungen des britischen Rechts.

2. Ausdrücklicher Verzicht bei sofort gelieferten digitalen Inhalten

Excel Armor ist ein digitaler Inhalt, der unmittelbar nach dem Kauf in Form eines Download-Links und eines Lizenzschlüssels bereitgestellt wird. Gemäß Art. 16 lit. m der Richtlinie 2011/83/EU verlieren Sie Ihr Widerrufsrecht, sobald mit der Ausführung begonnen wurde, sofern:

  1. Sie zuvor ausdrücklich zugestimmt haben, dass mit der Ausführung sofort begonnen wird; und
  2. Sie bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung verlieren.

Im Bestellvorgang werden Sie aufgefordert, ein Kontrollkästchen zur Bestätigung beider Punkte aktiv anzukreuzen. Nur wenn Sie dieses Kästchen ankreuzen, verzichten Sie auf Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht, sobald wir Ihnen den Download zur Verfügung stellen. Wenn Sie dieses Kästchen nicht ankreuzen, behalten Sie Ihr volles 14-tägiges Widerrufsrecht; der Download wird Ihnen jedoch erst nach Ablauf dieser 14-tägigen Frist zur Verfügung gestellt.

3. Ausübung Ihres Widerrufsrechts (sofern Sie nicht verzichtet haben)

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein per Post versandter Brief oder eine E-Mail) an [email protected] vor Ablauf der 14-Tage-Frist über Ihre Entscheidung informieren. Sie können - müssen aber nicht - das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden.

Muster-Widerrufsformular
An: Excel Armor, Rabbi Averbuch 26, Ramat Hasharon 4740020, Israel - [email protected]
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf des folgenden digitalen Inhalts: Excel Armor.
Bestellt am: ____
Bestellnummer: ____
Name des Verbrauchers: ____
Anschrift des Verbrauchers: ____
E-Mail des Verbrauchers: ____
Datum: ____
Unterschrift (bei Mitteilung auf Papier): ____

Im Falle des Widerrufs erstatten wir alle von Ihnen geleisteten Zahlungen, einschließlich der gegebenenfalls anfallenden Lieferkosten, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung Ihres Widerrufs bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Es entstehen Ihnen aufgrund der Rückzahlung keine Entgelte.

4. Kunden außerhalb der EU und des Vereinigten Königreichs

Wenn Ihnen kein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, bieten wir Ihnen eine Kulanzerstattung innerhalb von 14 Tagen ab Kauf unter folgenden Bedingungen an:

  • Sie kontaktieren uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf unter [email protected];
  • Sie haben die Software nicht wesentlich genutzt. Als Richtschnur gilt: Sie haben die Software nicht mehr als drei (3) Mal gestartet und nicht zur Sicherung oder Verarbeitung produktiver Arbeitsmappen verwendet. Wir behalten uns die Beurteilung vor, ob die Nutzung wesentlich ist.

Kulanzerstattungen sind kein gesetzlicher Anspruch und können in Fällen vermuteten Betrugs, Missbrauchs oder Verstoßes gegen die AGB oder das EULA verweigert werden.

5. Fälle, in denen keine Erstattung möglich ist

In folgenden Fällen bieten wir keine Erstattung an:

  • Sie haben im Bestellvorgang ausdrücklich auf Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht verzichtet und der Download wurde Ihnen zur Verfügung gestellt;
  • die 14-Tage-Frist ist abgelaufen und Sie haben keinen Anspruch auf Kulanzerstattung gemäß Ziffer 4;
  • Ihre Lizenz wurde wegen einer Verletzung der AGB oder des EULA gesperrt oder beendet;
  • Sie haben Probleme, die durch Ihre Umgebung verursacht werden (z. B. inkompatible Excel-Version, fehlende Administratorrechte, Drittanbieter-Sicherheitssoftware, die die Software blockiert, fehlende Internetverbindung), die wir nicht in zumutbarer Weise beheben können, und Sie haben uns keine angemessene Möglichkeit gegeben, zu helfen;
  • Sie haben die Software bei einem Drittanbieter-Wiederverkäufer erworben; in diesem Fall richten sich Erstattungen nach dessen Richtlinien.

6. Abonnementverlängerungen

Wenn Sie eine Jahres-Abonnementlizenz haben, verlängert sich diese am Ende jeder Laufzeit automatisch, sofern Sie sie nicht vor dem Verlängerungsdatum kündigen. Sie können jederzeit per E-Mail an [email protected] kündigen. Nach Verarbeitung einer Verlängerungszahlung liegen Erstattungen für die Verlängerung in unserem Ermessen gemäß Ziffer 4.

7. Mangelhafte digitale Inhalte

Sollte die Software mangelhaft sein und nicht in angemessener Zeit in einen vertragsgemäßen Zustand versetzt werden können, stehen Ihnen die Rechte aus dem anwendbaren Verbraucherrecht zu, einschließlich Minderung oder Vertragsbeendigung mit Erstattung. Diese Erstattungsrichtlinie schränkt diese Rechte nicht ein.

8. Rückbuchungen

Bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir werden gemeinsam mit Ihnen versuchen, das Problem zu lösen. Wird eine Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme veranlasst, können wir Ihre Lizenz bis zur Beilegung des Streits sperren; die Rückbuchung kann zudem ein Grund für die Beendigung Ihrer Lizenz nach dem EULA sein. Wir können zudem Kosten, die uns infolge einer ungerechtfertigten Rückbuchung entstehen, mit rechtmäßigen Mitteln von Ihnen zurückfordern.

9. So fordern Sie eine Erstattung an

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit der Betreffzeile „Erstattungsanfrage" und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an. Wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb von 5 Werktagen und - sofern eine Erstattung gewährt wird - um deren Bearbeitung innerhalb von 14 Tagen.

10. Kontakt

Excel Armor
Rabbi Averbuch 26, Ramat Hasharon 4740020, Israel
E-Mail: [email protected]