מדיניות החזרים

תאריך תחילה: 2026-05-07
עודכן לאחרונה: 2026-05-07

מדיניות החזרים זו מתארת מתי וכיצד ניתן לבקש החזר עבור Excel Armor שנרכש מ-Excel Armor ("אנו", "אנחנו"). היא מהווה חלק מתנאי השימוש שלנו ומהEULA שלנו.

1. צרכנים באיחוד האירופי ובבריטניה - זכות ביטול של 14 ימים

אם אתה צרכן עם מקום מגורים רגיל באיחוד האירופי או בבריטניה, יש לך זכות חוקית לבטל את הרכישה שלך תוך 14 ימים מהיום שבו נכרת החוזה, ללא צורך לתת סיבה, בהתאם לדירקטיבה 2011/83/EU על זכויות הצרכן ולהוראות המקבילות בחוק הבריטי.

2. ויתור מפורש עבור תוכן דיגיטלי הנמסר באופן מיידי

Excel Armor הוא תוכן דיגיטלי הנמסר באופן מיידי עם הרכישה באמצעות קישור הורדה ומפתח רישיון. לפי סעיף 16(m) לדירקטיבה 2011/83/EU, אתה מאבד את זכות הביטול שלך ברגע שביצוע ההסכם החל, בתנאי ש:

1. נתת את הסכמתך המוקדמת המפורשת להתחיל בביצוע באופן מיידי; וכן
2. אישרת שתאבד את זכות הביטול שלך ברגע שהביצוע יתחיל.

בקופה, תתבקש לסמן באופן פעיל תיבה המאשרת את שני הדברים הנ"ל. אם, ורק אם, תסמן את התיבה הזו, אתה מוותר על זכות הביטול של 14 הימים שלך ברגע שאנו מאפשרים לך את ההורדה. אם לא תסמן את התיבה הזו, אתה שומר על מלוא זכות הביטול של 14 ימים אך ההורדה תתאפשר לך רק לאחר שתקופת 14 הימים תפוג.

3. כיצד לממש את זכות הביטול שלך (כאשר לא ויתרת עליה)

כדי לממש את זכות הביטול שלך, עליך להודיע לנו על החלטתך באמצעות הצהרה חד-משמעית (לדוגמה מכתב שנשלח בדואר או דוא"ל) שתישלח לכתובת [email protected] לפני פקיעת תקופת 14 הימים. אתה רשאי, אך אינך נדרש, להשתמש בטופס הביטול לדוגמה להלן.

טופס ביטול לדוגמה
אל: Excel Armor, Rabbi Averbuch 26, Ramat Hasharon 4740020, ישראל - [email protected]
אני מודיע בזאת שאני מבטל את החוזה שלי לרכישת התוכן הדיגיטלי הבא: Excel Armor.
הוזמן בתאריך: ____
מספר הזמנה: ____
שם הצרכן: ____
כתובת הצרכן: ____
דוא"ל הצרכן: ____
תאריך: ____
חתימה (אם נשלח בנייר): ____

אם אתה מבטל, אנו נחזיר את כל התשלומים שקיבלנו ממך, כולל עלות המשלוח (כאשר רלוונטי), ללא דיחוי בלתי מוצדק ובכל מקרה לא יאוחר מ-14 ימים מהיום שבו נודע לנו על החלטתך. אנו נשתמש באותם אמצעי תשלום שבהם השתמשת בעסקה המקורית, אלא אם הסכמת במפורש אחרת. לא יחולו עליך עמלות כתוצאה מההחזר.

4. לקוחות מחוץ לאיחוד האירופי ובריטניה

אם אינך זכאי לזכות ביטול חוקית, אנו מציעים החזר מחווה תוך 14 ימים מהרכישה בתנאים הבאים:

• אתה פונה אלינו בכתובת [email protected] תוך 14 ימים מהרכישה;
• לא השתמשת בתוכנה באופן מהותי. כהנחיה, פירוש הדבר שהפעלת את התוכנה לא יותר משלוש (3) פעמים ולא השתמשת בה כדי להגן או לעבד חוברות עבודה ייצור. אנו שומרים על שיקול דעת להעריך אם השימוש מהותי.

החזרים מחווה אינם זכות חוקית ואנו רשאים לסרב להם במקרים של חשד להונאה, ניצול לרעה או הפרת תנאי השימוש או ה-EULA.

5. מקרים שבהם החזר אינו זמין

אנו אינם מציעים החזרים במקרים הבאים:

• ויתרת במפורש על זכות הביטול של 14 הימים שלך בקופה וההורדה הועמדה לרשותך;
• תקופת 14 הימים פגה ואינך זכאי להחזר מחווה לפי סעיף 4;
• הרישיון שלך הושעה או הסתיים עקב הפרת תנאי השימוש או ה-EULA;
• אתה חווה בעיות הנגרמות על ידי הסביבה שלך (לדוגמה גרסת Excel לא תואמת, חוסר בהרשאות מנהל, תוכנת אבטחה של צד שלישי החוסמת את התוכנה, חוסר חיבור אינטרנט) שאיננו יכולים לפתור באופן סביר, ולא נתת לנו הזדמנות סבירה לסייע;
• רכשת את התוכנה ממוכר משנה צד שלישי; במקרה זה, החזרים מוסדרים על ידי מדיניות המוכר משנה.

6. חידושי מנוי

אם יש לך רישיון מנוי שנתי, הוא יתחדש אוטומטית בסוף כל תקופה אלא אם תבטל אותו לפני תאריך החידוש. אתה יכול לבטל בכל עת באמצעות שליחת דוא"ל לכתובת [email protected]. לאחר עיבוד תשלום חידוש, החזרים עבור החידוש הם לפי שיקול דעתנו בהתאם לסעיף 4.

7. תוכן דיגיטלי פגום

אם התוכנה פגומה ואיננו יכולים להביא אותה לכדי התאמה תוך זמן סביר, יש לך את הזכויות המוענקות לך על ידי דיני הגנת הצרכן החלים, אשר עשויות לכלול הפחתת מחיר או סיום החוזה עם החזר. שום דבר במדיניות החזרים זו אינו מגביל זכויות אלה.

8. ביטולי חיוב

לפני יזום ביטול חיוב מול הבנק או מנפיק הכרטיס שלך, אנא פנה אלינו בכתובת [email protected]. אנו נעבוד איתך כדי לפתור את הבעיה. אם ביטול חיוב נפתח ללא פנייה אלינו תחילה, אנו רשאים להשעות את הרישיון שלך עד שהמחלוקת תיפתר, וביטול החיוב עשוי להיות עילה לסיום הרישיון שלך לפי ה-EULA. אנו רשאים גם לגבות ממך, באמצעים חוקיים, עלויות שאנו נגרמים כתוצאה מביטול חיוב לא מוצדק.

9. כיצד לבקש החזר

שלח דוא"ל לכתובת [email protected] עם שורת הנושא "Refund request", כולל מספר ההזמנה שלך וכתובת הדוא"ל ששימשה ברכישה. אנו שואפים להגיב תוך 5 ימי עסקים, וכאשר ניתן החזר, לעבד אותו תוך 14 ימים.

10. יצירת קשר

Excel Armor
Rabbi Averbuch 26, Ramat Hasharon 4740020, ישראל
דוא"ל: [email protected]