返金ポリシー

発効日: 2026-05-07
最終更新日: 2026-05-07

本返金ポリシーは、Excel Armor(以下「当社」)から購入されたExcel Armorについて、返金を請求できる時期と方法を説明しています。本ポリシーは、当社の利用規約およびEULAの一部を構成します。

1. EUおよびUKの消費者 - 14日間の撤回権

お客様が欧州連合または英国に常居所を有する消費者である場合、消費者の権利に関する指令2011/83/EUおよび英国法の同等の規定に従い、契約締結日から14日以内に、理由を問わず購入を撤回する法定権利を有します。

2. 即時提供されるデジタルコンテンツに関する明示的な放棄

Excel Armorは、ダウンロードリンクおよびライセンスキーを通じて購入後即時に提供されるデジタルコンテンツです。指令2011/83/EU第16条(m)に基づき、以下の条件で履行が開始されると、お客様は撤回権を失います。

お客様が即時に履行を開始することについて事前の明示的な同意を与えていること。および
履行が開始されると撤回権を失うことを認識していること。

購入手続き時に、お客様は上記の両方を確認するチェックボックスに能動的にチェックを入れるよう求められます。当該ボックスにチェックを入れた場合に限り、当社がダウンロードを利用可能にした時点で14日間の撤回権を放棄したことになります。当該ボックスにチェックを入れない場合、お客様は完全な14日間の撤回権を保持しますが、ダウンロードはその14日間の期間が経過した後にのみ利用可能となります。

3. 撤回権の行使方法(放棄していない場合)

撤回権を行使するには、14日間の期間が満了する前に、[email protected]に明確な声明(例えば郵便で送付された手紙またはメール)で当社に通知する必要があります。以下のモデル撤回フォームを使用することができますが、必須ではありません。

モデル撤回フォーム
宛先: Excel Armor, Rabbi Averbuch 26, Ramat Hasharon 4740020, Israel - [email protected]
本書をもって、以下のデジタルコンテンツの購入契約を撤回することを通知します:Excel Armor。
注文日:____
注文参照番号:____
消費者氏名:____
消費者住所:____
消費者メール:____
日付:____
署名(紙で送付する場合):____

撤回された場合、当社は、配送コスト(該当する場合)を含むお客様から受領したすべての支払いを、不当な遅延なく、そしていかなる場合もお客様の決定の通知を受けた日から14日以内に返金します。お客様が明示的に別段の同意をしない限り、当社は元の取引に使用したのと同じ支払手段を使用します。返金の結果、お客様にはいかなる手数料も発生しません。

4. EUおよびUK外のお客様

法定撤回権を有しない場合、以下の条件のもと、購入から14日以内に好意的な返金を提供します。

購入から14日以内に[email protected]までご連絡いただくこと。
本ソフトウェアを実質的に使用していないこと。目安として、本ソフトウェアを3回以下しか起動しておらず、本番のワークブックを保護または処理するために使用していないことを意味します。当社は、使用が実質的であるかどうかを評価する裁量を留保します。

好意的な返金は法定権利ではなく、詐欺、悪用、または利用規約もしくはEULAの違反が疑われる場合、当社はこれを拒否することがあります。

5. 返金が適用されない場合

当社は以下の場合、返金を提供しません。

お客様が購入手続き時に14日間の撤回権を明示的に放棄し、ダウンロードが利用可能になった場合。
14日間の期間が満了し、第4条に基づく好意的な返金の対象とならない場合。
利用規約またはEULAの違反により、お客様のライセンスが停止または終了された場合。
お客様の環境(例えば、互換性のないExcelバージョン、管理者権限の欠如、本ソフトウェアをブロックする第三者セキュリティソフトウェア、インターネット接続の欠如)に起因し、当社が合理的に解決できない問題を経験し、お客様が当社に支援する合理的な機会を与えなかった場合。
お客様が第三者のリセラーから本ソフトウェアを購入した場合。その場合、返金はリセラーのポリシーによって規定されます。

6. サブスクリプションの更新

年間サブスクリプションライセンスをお持ちの場合、更新日前にキャンセルしない限り、各期間終了時に自動的に更新されます。[email protected]にメールでいつでもキャンセルできます。更新支払いが処理された後、更新の返金は第4条に従い当社の裁量によります。

7. 欠陥のあるデジタルコンテンツ

本ソフトウェアに欠陥があり、当社が合理的な期間内にそれを適合させることができない場合、お客様は適用される消費者法によって付与される権利を有し、これには価格の減額または契約の解除と返金が含まれる場合があります。本返金ポリシーのいかなる規定も、これらの権利を制限するものではありません。

8. チャージバック

お客様の銀行またはカード発行会社にチャージバックを開始する前に、[email protected]までご連絡ください。当社は問題を解決するために協力いたします。当社に事前に連絡することなくチャージバックが開始された場合、紛争が解決するまでお客様のライセンスを停止することがあり、チャージバックはEULAに基づくライセンス終了の理由となる場合があります。当社はまた、不当なチャージバックの結果として発生した費用を、適法な手段によりお客様から回収することができます。

9. 返金請求の方法

件名「Refund request」とし、注文参照番号および購入時に使用したメールアドレスを記載して、[email protected]までメールを送信してください。当社は5営業日以内に対応することを目指しており、返金が認められた場合は14日以内に処理することを目指しています。

10. お問い合わせ

Excel Armor
Rabbi Averbuch 26, Ramat Hasharon 4740020, Israel
メール: [email protected]