Politique de remboursement

Date d'effet : 2026-05-07
Dernière mise à jour : 2026-05-07

La présente Politique de remboursement décrit quand et comment vous pouvez demander un remboursement pour Excel Armor acheté auprès de Excel Armor (« nous », « notre »). Elle fait partie intégrante de nos Conditions générales d'utilisation et de notre CLUF.

1. Consommateurs UE et UK - droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur ayant sa résidence habituelle dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal de rétractation pour vous retirer de votre achat dans un délai de 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat, sans avoir à motiver votre décision, conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et aux dispositions équivalentes du droit britannique.

2. Renonciation expresse pour le contenu numérique livré immédiatement

Excel Armor est un contenu numérique livré immédiatement après l'achat au moyen d'un lien de téléchargement et d'une clé de licence. Conformément à l'article 16, m), de la directive 2011/83/UE, vous perdez votre droit de rétractation dès lors que l'exécution a commencé, à condition que :

  1. Vous ayez donné votre accord préalable exprès pour que l'exécution commence immédiatement ; et
  2. Vous ayez reconnu que vous perdrez votre droit de rétractation une fois l'exécution commencée.

Lors du paiement, il vous sera demandé de cocher activement une case confirmant les deux points ci-dessus. Si, et uniquement si, vous cochez cette case, vous renoncez à votre droit de rétractation de 14 jours dès que nous mettons le téléchargement à votre disposition. Si vous ne cochez pas cette case, vous conservez l'intégralité de votre droit de rétractation de 14 jours mais le téléchargement ne sera mis à votre disposition qu'à l'expiration de ce délai de 14 jours.

3. Comment exercer votre droit de rétractation (lorsque vous n'y avez pas renoncé)

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) adressée à [email protected] avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez, sans y être tenu, utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous.

Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de : Excel Armor, Rabbi Averbuch 26, Ramat Hasharon 4740020, Israël - [email protected]
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'achat du contenu numérique suivant : Excel Armor.
Commandé le : ____
Référence de commande : ____
Nom du consommateur : ____
Adresse du consommateur : ____
E-mail du consommateur : ____
Date : ____
Signature (si envoyé sur papier) : ____

Si vous vous rétractez, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (le cas échéant), sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part. Le remboursement n'occasionnera aucun frais pour vous.

4. Clients hors UE et UK

Si vous ne bénéficiez pas d'un droit de rétractation légal, nous proposons un remboursement commercial dans un délai de 14 jours à compter de l'achat, aux conditions suivantes :

  • Vous nous contactez à l'adresse [email protected] dans un délai de 14 jours à compter de l'achat ;
  • Vous n'avez pas utilisé le Logiciel de manière substantielle. À titre indicatif, cela signifie que vous avez lancé le Logiciel au maximum trois (3) fois et que vous ne l'avez pas utilisé pour protéger ou traiter des classeurs de production. Nous nous réservons le pouvoir d'apprécier si l'utilisation est substantielle.

Les remboursements commerciaux ne constituent pas un droit légal et nous pouvons les refuser en cas de soupçon de fraude, d'abus ou de violation des Conditions générales d'utilisation ou du CLUF.

5. Cas dans lesquels aucun remboursement n'est possible

Nous ne proposons pas de remboursement dans les cas suivants :

  • Vous avez expressément renoncé à votre droit de rétractation de 14 jours lors du paiement et le téléchargement vous a été mis à disposition ;
  • Le délai de 14 jours a expiré et vous n'avez pas droit à un remboursement commercial au titre de la section 4 ;
  • Votre licence a été suspendue ou résiliée pour violation des Conditions générales d'utilisation ou du CLUF ;
  • Vous rencontrez des problèmes liés à votre environnement (par exemple version d'Excel incompatible, absence de droits administrateur, logiciel de sécurité tiers bloquant le Logiciel, absence de connexion Internet) que nous ne pouvons raisonnablement résoudre, et vous ne nous avez pas laissé une opportunité raisonnable de vous aider ;
  • Vous avez acheté le Logiciel auprès d'un revendeur tiers ; dans ce cas, les remboursements sont régis par la politique du revendeur.

6. Renouvellements d'abonnement

Si vous disposez d'une licence par abonnement annuel, celle-ci sera renouvelée automatiquement à la fin de chaque période, sauf si vous l'annulez avant la date de renouvellement. Vous pouvez annuler à tout moment en écrivant à [email protected]. Une fois qu'un paiement de renouvellement a été traité, les remboursements pour le renouvellement sont à notre discrétion conformément à la section 4.

7. Contenu numérique défectueux

Si le Logiciel est défectueux et que nous ne sommes pas en mesure de le mettre en conformité dans un délai raisonnable, vous disposez des droits qui vous sont conférés par le droit de la consommation applicable, lesquels peuvent inclure une réduction de prix ou la résolution du contrat avec remboursement. Aucune disposition de la présente Politique de remboursement ne limite ces droits.

8. Rétrofacturations (chargebacks)

Avant d'engager une procédure de rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème. Si une rétrofacturation est engagée sans nous avoir contactés au préalable, nous pouvons suspendre votre licence jusqu'à la résolution du litige, et la rétrofacturation peut constituer un motif de résiliation de votre licence au titre du CLUF. Nous pouvons également récupérer auprès de vous, par voie légale, les frais que nous engageons à la suite d'une rétrofacturation injustifiée.

9. Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet « Demande de remboursement », en indiquant votre référence de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 5 jours ouvrés et, lorsqu'un remboursement est accordé, de le traiter dans un délai de 14 jours.

10. Contact

Excel Armor
Rabbi Averbuch 26, Ramat Hasharon 4740020, Israël
E-mail : [email protected]