Política de reembolso

Fecha de entrada en vigor: 2026-05-07
Última actualización: 2026-05-07

Esta Política de reembolso describe cuándo y cómo puede solicitar un reembolso de Excel Armor adquirido a Excel Armor («nosotros», «nos»). Forma parte de nuestros Términos del servicio y de nuestro EULA.

1. Consumidores de la UE y del Reino Unido - derecho de desistimiento de 14 días

Si es usted consumidor con residencia habitual en la Unión Europea o en el Reino Unido, tiene un derecho legal a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde el día en que se celebró el contrato, sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y a las disposiciones equivalentes de la legislación del Reino Unido.

2. Renuncia expresa para contenido digital entregado de forma inmediata

Excel Armor es contenido digital que se entrega de forma inmediata tras la compra mediante un enlace de descarga y una clave de licencia. En virtud del artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE, usted pierde su derecho de desistimiento una vez que la ejecución haya comenzado, siempre que:

Haya dado su consentimiento previo expreso para que la ejecución comience inmediatamente; y
Haya reconocido que perderá su derecho de desistimiento una vez que la ejecución haya comenzado.

En el momento del pago, se le pedirá que marque activamente una casilla confirmando ambos puntos. Si, y solo si, marca esa casilla, renuncia a su derecho de desistimiento de 14 días una vez que pongamos a su disposición la descarga. Si no marca esa casilla, conserva el pleno derecho de desistimiento de 14 días, pero la descarga solo se le facilitará una vez transcurrido ese plazo de 14 días.

3. Cómo ejercer su derecho de desistimiento (cuando no haya renunciado a él)

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) dirigida a [email protected] antes de que expire el plazo de 14 días. Puede, pero no está obligado a, utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación.

Modelo de formulario de desistimiento
A: Excel Armor, Rabbi Averbuch 26, Ramat Hasharon 4740020, Israel - [email protected]
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente contenido digital: Excel Armor.
Pedido el: ____
Referencia del pedido: ____
Nombre del consumidor: ____
Dirección del consumidor: ____
Correo electrónico del consumidor: ____
Fecha: ____
Firma (si se envía en papel): ____

Si desiste, le reembolsaremos todos los pagos recibidos por su parte, incluidos los gastos de entrega (cuando proceda), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo no superior a 14 días desde el día en que seamos informados de su decisión. Utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción original, salvo que acuerde expresamente otra cosa. No incurrirá en gastos por el reembolso.

4. Clientes fuera de la UE y del Reino Unido

Si no tiene derecho a un derecho legal de desistimiento, ofrecemos un reembolso comercial (a título de gracia) en un plazo de 14 días desde la compra, en las siguientes condiciones:

Se pone en contacto con nosotros en [email protected] en un plazo de 14 días desde la compra;
No ha utilizado el Software de forma sustancial. Como orientación, esto significa que ha iniciado el Software un máximo de tres (3) veces y no lo ha utilizado para proteger o procesar libros de producción. Nos reservamos la facultad discrecional de evaluar si el uso es sustancial.

Los reembolsos comerciales no constituyen un derecho legal y podemos denegarlos en casos de sospecha de fraude, abuso o incumplimiento de los Términos del servicio o del EULA.

5. Casos en los que no se ofrece reembolso

No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

Renunció expresamente a su derecho de desistimiento de 14 días en el momento del pago y la descarga se ha puesto a su disposición;
Ha expirado el plazo de 14 días y no tiene derecho a un reembolso comercial conforme a la sección 4;
Su licencia ha sido suspendida o terminada por incumplimiento de los Términos del servicio o del EULA;
Experimenta problemas causados por su entorno (por ejemplo, una versión incompatible de Excel, falta de derechos de administrador, software de seguridad de terceros que bloquea el Software, falta de conexión a Internet) que no podemos resolver razonablemente, y no nos ha dado una oportunidad razonable de prestarle asistencia;
Compró el Software a un revendedor externo; en ese caso, los reembolsos se rigen por la política del revendedor.

6. Renovaciones de suscripción

Si dispone de una licencia de suscripción anual, esta se renovará automáticamente al final de cada periodo, salvo que la cancele antes de la fecha de renovación. Puede cancelarla en cualquier momento enviando un correo a [email protected]. Una vez procesado el pago de la renovación, los reembolsos por la renovación quedan a nuestra discreción conforme a la sección 4.

7. Contenido digital defectuoso

Si el Software es defectuoso y no podemos ponerlo en conformidad en un plazo razonable, dispone de los derechos que le otorga la legislación de consumo aplicable, que pueden incluir una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso. Nada en esta Política de reembolso limita esos derechos.

8. Devoluciones de cargo (chargebacks)

Antes de iniciar una devolución de cargo con su banco o emisor de tarjeta, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Trabajaremos con usted para resolver el problema. Si se inicia una devolución de cargo sin contactarnos previamente, podremos suspender su licencia hasta que se resuelva la disputa, y dicha devolución de cargo podrá ser motivo de terminación de su licencia conforme al EULA. También podemos repercutirle, por medios legales, los costes en que incurramos como consecuencia de una devolución de cargo injustificada.

9. Cómo solicitar un reembolso

Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de reembolso», incluyendo la referencia de su pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en la compra. Procuramos responder en un plazo de 5 días hábiles y, cuando se conceda un reembolso, tramitarlo en un plazo de 14 días.

10. Contacto

Excel Armor
Rabbi Averbuch 26, Ramat Hasharon 4740020, Israel
Correo electrónico: [email protected]